Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 10 septembre 2026
Chez OZILA, nous préparons chaque commande avec soin afin de vous offrir une expérience simple et fiable, de la commande jusqu'à la livraison.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Nous prévoyons progressivement d'étendre la livraison à d'autres pays européens.
2. Délais de traitement
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi, lorsque celles-ci sont disponibles.
3. Délais de livraison
Le délai estimé de livraison est de :
France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la période de l'année, des conditions météorologiques ou de circonstances exceptionnelles.
Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans les délais de livraison.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de votre commande.
Nous pouvons proposer la livraison gratuite à partir d'un certain montant de commande. Les conditions applicables sont affichées directement sur notre boutique.
5. Suivi de commande
Après l'expédition de votre commande, un numéro de suivi peut vous être communiqué par e-mail.
Le suivi peut nécessiter 24 à 72 heures avant d'afficher les premières informations.
6. Retard de livraison
Si votre commande dépasse largement le délai de livraison estimé, contactez-nous à :
Nous vérifierons le statut de votre colis et vous aiderons à résoudre la situation.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu'une modification de l'adresse sera possible.
8. Colis indiqué comme livré
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation avec le transporteur.
9. Colis endommagé
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos du colis et du produit et de contacter notre service client rapidement à :
Nous vous accompagnerons dans la résolution du problème.
10. Contact
Pour toute question concernant votre livraison :
OZILA
E-mail : hello@ozilalife.com